Términos y Condiciones

1. Aceptación de los Términos y Condiciones

1.1 Definiciones

• Cliente: Persona física o moral que contrata los servicios de transporte turístico de TQO.
• Servicio: Transporte terrestre turístico privado entre el Aeropuerto Internacional de Cancún y destinos en la Riviera Maya; Transporte terrestre turístico privado entre el Aeropuerto Internacional de Tulum y destinos en la Riviera Maya o Transporte terrestre turístico privado entre destinos en la península de Yucatán.
• Reservación: Solicitud de servicio confirmada por TQO mediante número de confirmación.
• Voucher: Comprobante electrónico que acredita la contratación del servicio.
• Transportista: Conductor profesional designado por TQO para prestar el servicio.
• Temporada Alta: Periodos de 15 de diciembre a 10 de enero, Semana Santa (según calendario litúrgico), y semanas de Spring Break (marzo-abril).
• Fuerza Mayor: Eventos fuera del control razonable de las partes, conforme al Artículo 2111 del Código Civil Federal.

1.2 Aceptación

Al efectuar una reservación o utilizar los servicios de TQO, el Cliente acepta haber leído, entendido y estar de acuerdo con los presentes T&C, así como con el Aviso de Privacidad disponible en www.tqotransportation.com. Este documento constituye un contrato de adhesión conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

2. Descripción de Servicios

2.1 Servicios Incluidos

• Transporte terrestre privado en vehículos climatizados
• Conductor profesional uniformado y capacitado
• Monitoreo de vuelos en tiempo real para traslados aeropuerto-hotel
• Tiempo de cortesía: 60 minutos en llegadas nacionales, 90 minutos en internacionales
• Seguro de Responsabilidad Civil frente a Terceros
• Seguro de Responsabilidad Civil de Ocupantes del Vehículo
• Un asiento infantil sin costo (sujeto a disponibilidad y reserva anticipada)
• Agua embotellada de cortesía
• Auxilio vial básico

2.2 Servicios No Incluidos

• Propinas (sugeridas pero opcionales)
• Alimentos y bebidas adicionales
• Servicios de guía turístico
• Entradas a parques, zonas arqueológicas o atracciones
• Asientos infantiles adicionales (disponibles con costo)
• Paradas adicionales fuera del itinerario confirmado
• Servicios de carga/descarga de equipaje en pisos superiores

2.3 Alcance Geográfico

Nuestros servicios cubren el Aeropuerto Internacional de Cancún, Aeropuerto Internacional de Tulum y destinos en la Riviera Maya, incluyendo: Costa Mujeres, Playa Mujeres, Puerto Juárez, Cancún, Bahía Petempich, Puerto Morelos, Playa Paraíso, Playa del Carmen, Puerto Aventuras, Akumal, Thanka, Tulum Centro, Tulum Zona Hotelera, Chiquilá Pier, Chichén Itzá y Mérida. Para destinos fuera de estas zonas, consultar disponibilidad y tarifas.

3. Reservaciones y Confirmación

3.1 Proceso de la Reservación

Las reservaciones pueden realizarse a través de nuestro sitio web (www.tqotransportation.com), WhatsApp, correo electrónico, teléfono o plataformas asociadas (GetYourGuide, Viator, entre otras). La reservación se considera confirmada cuando el Cliente recibe un número de confirmación por escrito.

3.2 Información Requerida

• Nombre completo del pasajero principal
• Número de contacto (WhatsApp preferentemente)
• Correo electrónico
• Fecha y hora del servicio
• Números de vuelo (para traslados desde y hacia el aeropuerto)
• Dirección exacta de origen y destino
• Número de pasajeros
• Cantidad y tipo de equipaje
• Requerimientos especiales (asientos infantiles, accesibilidad, etc.)

3.3 Confirmación del Servicio

Una vez confirmada la reservación, el Cliente recibirá un voucher electrónico que deberá presentar al transportista al momento del servicio. El voucher contiene el número de confirmación, detalles del servicio e información de contacto de emergencia.

4. Precios y Métodos de Pago

4.1 Monedas y Tarifas

Todas las tarifas están expresadas en Dólares Estadounidenses (USD) o Pesos Mexicanos (MXN) según se indique al momento de la cotización. Las tarifas son por vehículo, no por persona, y varían según la ruta, cantidad de personas, tipo de vehículo y temporada.

4.2 Métodos de Pago Aceptados

• Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express)
• Transferencia bancaria (requiere confirmación de pago antes del servicio)
• Efectivo (al transportista, con voucher prepagado)

4.3 Prepago

Se requiere el pago total del servicio al momento de realizar la reservación.

4.4 Facturación

TQO emite facturas fiscales (CFDI) conforme a la legislación mexicana. Para solicitar factura, el Cliente debe proporcionar su Constancia de Situación Fiscal y datos fiscales completos dentro del mes en que se prestó el servicio.

4.5 Modificaciones en el Precio

Las tarifas cotizadas son válidas por 7 días a partir de la fecha de cotización. Después de este plazo, las tarifas están sujetas a disponibilidad y pueden variar. Las reservaciones confirmadas y pagadas mantienen su tarifa garantizada independientemente de cambios posteriores en los precios publicados.

5. Política de Cancelación y Reembolso

TQO aplica una política de cancelación escalonada diseñada para equilibrar la flexibilidad del Cliente con los compromisos operativos de la Empresa. Todas las solicitudes de cancelación deben realizarse por escrito (email o WhatsApp) e incluir el número de confirmación.

5.1 Escala de Cancelación

5.2 Temporada Alta

• Cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación: 100% de penalidad.

5.3 Proceso de Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de 3 días hábiles a partir de la fecha de solicitud. El monto se devuelve al método de pago original utilizado. En caso de transferencia bancaria, se requieren los datos bancarios del Cliente para procesar el reintegro.

No hay reembolso por servicios realizados.

5.4 Cancelación por parte de TQO

En caso de que TQO deba cancelar el servicio por causas imputables a la empresa, el Cliente recibirá el reembolso del 100% del monto pagado, o se le ofrecerá un servicio alternativo equivalente. Si la cancelación es por fuerza mayor o caso fortuito, se aplicará lo establecido en la Sección 12 de estos T&C.

TQO se reserva el derecho de negar servicios a cualquier cliente en cualquier momento cuando lo considere conveniente.

5.5 No Show (No Presentación)

• En servicios Hotel-Aeropuerto "Salidas": Si el Cliente no se presenta en el punto de origen a la hora acordada, o no puede ser localizado por el transportista después de 15 minutos de espera, el servicio se considerará como No-Show, se procederá a recolectar la evidencia necesaria y no habrá derecho a reembolso.
• En servicios Aeropuerto-Hotel "Llegadas": Si el cliente no se presenta dentro del tiempo de espera estipulado — en vuelos nacionales: 60 minutos después de la hora real de llegada del vuelo; en vuelos internacionales: 90 minutos después de la hora real de llegada del vuelo — el servicio se considerará como No-Show, se procederá a recolectar la evidencia necesaria y no habrá derecho a reembolso.

6. Modificaciones en el Servicio

6.1 Cambios de Fecha y Hora

El Cliente puede modificar la fecha u hora del servicio sin costo siempre que la solicitud se realice antes de las 4:00 PM del día anterior al servicio programado, sujeto a disponibilidad. Una segunda modificación tendrá un cargo administrativo del 10% del valor del servicio.

6.2 Cambios de Itinerario

Los cambios en el origen o destino deben solicitarse con al menos 36 horas de anticipación. Si el nuevo itinerario implica mayor distancia, se cobrará la diferencia de tarifa. Si implica menor distancia, no hay reembolso de diferencia.

6.3 Paradas Adicionales

Las paradas intermedias (tiendas, supermercados, farmacias, etc.) no están incluidas en el servicio estándar. Si el Cliente desea hacer paradas adicionales, deberá solicitarlo con anticipación y estará sujeto a disponibilidad y cargo adicional de USD $15 por parada, con un máximo de 15 minutos por parada. El transportista no está autorizado a aceptar modificaciones del itinerario durante el servicio sin aprobación previa de TQO.

7. Obligaciones del Cliente

8. Obligaciones de TQO Transportation

9. Equipaje y Pertenencias

9.1 Límites de Equipaje

Conforme al Reglamento de Autotransporte Federal, cada pasajero tiene derecho a transportar hasta 25 kilogramos de equipaje sin cargo adicional, distribuido en un máximo de 2 maletas estándar y 1 artículo de mano por persona. El equipaje debe poder caber en la cajuela del vehículo asignado.

9.2 Equipaje Especial

• Equipo deportivo (tablas de surf, palos de golf, bicicletas): Sujeto a disponibilidad y posible cargo adicional; debe reservarse con anticipación.
• Sillas de ruedas: Transportadas sin cargo adicional con aviso previo de al menos 24 horas.
• Instrumentos musicales: Sujeto a dimensiones y espacio disponible.
• Equipo frágil: Se acepta bajo responsabilidad del Cliente; se recomienda embalaje adecuado.

9.3 Responsabilidad sobre Pertenencias

TQO no se hace responsable por pérdida, daño o robo de objetos de valor (dinero, joyas, documentos, electrónicos, etc.) que no hayan sido declarados expresamente al momento del servicio. Se recomienda al Cliente mantener sus objetos de valor consigo durante el traslado o contratar seguro de viaje para objetos de valor.

9.4 Objetos Olvidados

En caso de que el Cliente olvide pertenencias en el vehículo, deberá notificarlo a TQO dentro de las 24 horas siguientes al servicio. TQO hará su mejor esfuerzo por localizar y devolver los objetos olvidados, pero no garantiza su recuperación. Los gastos de envío o entrega correrán por cuenta del Cliente.

10. Limitación de Responsabilidad

11. Menores de Edad

12. Fuerza Mayor o Caso Fortuito

12.1 Definición Legal

Conforme al Artículo 2111 del Código Civil Federal, se entiende por fuerza mayor o caso fortuito todo acontecimiento que no puede preverse o que, previsto, no puede evitarse.

12.2 Eventos de Fuerza Mayor

• Fenómenos naturales: huracanes, tormentas tropicales, terremotos, inundaciones, incendios
• Actos de autoridad: cierres de carreteras, retenes, restricciones de movilidad
• Disturbios sociales: manifestaciones, bloqueos, huelgas
• Pandemias o emergencias sanitarias declaradas por autoridades competentes
• Actos de terrorismo, guerra o situaciones de emergencia nacional
• Fallas masivas en servicios públicos (electricidad, telecomunicaciones)
• Accidentes de tránsito que bloqueen rutas principales

12.3 Efectos

• Impedimento Temporal: Si el evento impide temporalmente la prestación del servicio, TQO coordinará con el Cliente una nueva fecha sin cargo adicional. Si el Cliente no puede reprogramar, se reembolsará el 90% del monto pagado.
• Impedimento Permanente: Si el evento imposibilita definitivamente la prestación del servicio, TQO reembolsará el 90% del monto pagado al Cliente.
• TQO tendrá derecho a una retención de hasta el 10% sobre el monto total pagado por el cliente para cubrir costos contables y administrativos.

12.4 Obligación de Notificación

TQO notificará al Cliente a la brevedad posible sobre cualquier situación de fuerza mayor que afecte el servicio contratado, informando las alternativas disponibles.

13. Tarifas Adicionales y Cargos por Servicios Especiales

Además de la tarifa base del servicio, aplican los siguientes cargos adicionales en circunstancias específicas:

13.1 Tarifas de Limpieza

En caso de que el Cliente o sus acompañantes ensucien el vehículo, se aplicarán las siguientes tarifas según el nivel de daño:

13.2 Tarifas de Reactivación y Tiempo Extra

Si el tiempo de espera excede los tiempos de cortesía establecidos (60/90 min aeropuerto, 15 min hotel), se aplicarán los siguientes cargos:

13.3 Horas Adicionales

13.4 Aplicación de Cargos

Los cargos adicionales se cobrarán al término del servicio y podrán ser facturados por separado. El Cliente autoriza el cargo a su método de pago registrado. En caso de negativa de pago, TQO se reserva el derecho de iniciar acciones legales de cobro.

14. Disposiciones Generales

14.1 Separabilidad

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inexigible por autoridad competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida será reemplazada por una válida que refleje en la medida de lo posible la intención original de las partes.

14.2 Acuerdo Completo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al servicio contratado y reemplazan todos los acuerdos, entendimientos, negociaciones y discusiones previas, ya sean escritos u orales. Ninguna representación, promesa o acuerdo que no esté expresamente establecido en este documento tendrá validez o efecto vinculante entre las partes.

15. Modificaciones a los Términos

TQO se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el sitio web www.tqotransportation.com.

Los cambios NO afectarán las reservaciones ya confirmadas y pagadas, las cuales se regirán por los términos vigentes al momento de la contratación.

Se recomienda al Cliente revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informado de cualquier actualización.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

16.1 Leyes Aplicables

• Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal
• Normativa de la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT)
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC)
• Ley General de Turismo
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Código Civil Federal
• NOM-010-TUR-2001 (Requisitos que deben contener los contratos para la prestación de servicios turísticos)

16.2 Jurisdicción Administrativa: PROFECO

Para cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio, el Cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO):

• Teléfono: 800 468 8722
• Sitio web: www.profeco.gob.mx
• Delegación Cancún: Av. Cobá No. 9, SM 4, Mza. 8, Lote 5, Cancún, Q. Roo
• Conciliación gratuita disponible

16.3 Jurisdicción Civil

Sin perjuicio de lo anterior, para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes T&C, y en caso de controversias no resueltas en vía administrativa, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los Tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.